Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del cliente para los programas de liderazgo empresarial de aruoseruvceli
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Cancelación Temprana
Los participantes pueden solicitar un reembolso completo si cancelan su inscripción dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de confirmación de matrícula, siempre que no hayan accedido a más del 25% del contenido del programa.
Problemas Técnicos
Ofrecemos reembolsos parciales o completos cuando existen problemas técnicos persistentes en nuestra plataforma que impiden el acceso normal al contenido durante más de 72 horas consecutivas, documentados por nuestro equipo de soporte.
Circunstancias Extraordinarias
Consideramos reembolsos en casos de emergencias médicas graves, pérdida de empleo documentada o circunstancias familiares excepcionales que impidan la participación en el programa. Cada caso se evalúa individualmente.
Insatisfacción con el Contenido
Si el contenido no cumple con las expectativas descritas en la información del programa, ofrecemos reembolsos proporcionales basados en el progreso completado, aplicable solo durante los primeros 30 días de participación activa.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envíe su solicitud de reembolso a help@aruoseruvceli.com incluyendo su nombre completo, número de matrícula, motivo detallado de la solicitud y cualquier documentación de apoyo relevante.
Respuesta inicial: 48-72 horas
Evaluación y Revisión
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud, verificará la elegibilidad según los criterios establecidos y puede solicitar información adicional o documentación de apoyo si es necesario.
Proceso de revisión: 5-7 días laborables
Decisión y Comunicación
Le comunicaremos por escrito la decisión sobre su solicitud, incluyendo el monto del reembolso aprobado (si corresponde) y el cronograma de procesamiento del pago.
Comunicación de decisión: 24-48 horas tras revisión
Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, procesamos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago utilizado inicialmente.
Procesamiento: 3-14 días laborables
Escenarios de Reembolso Específicos
Reembolso Completo (100%)
Aplicable cuando: Cancelación dentro de 14 días, problemas técnicos graves no resueltos, o error en el procesamiento de la inscripción por parte de aruoseruvceli.
Condiciones: No haber completado más del 25% del programa y no haber descargado materiales exclusivos.
Reembolso Parcial (50-75%)
Aplicable cuando: Circunstancias extraordinarias documentadas, insatisfacción justificada con el contenido, o cancelación entre días 15-30 con progreso limitado.
Condiciones: Haber completado entre 25-50% del programa y proporcionar justificación detallada.
Crédito para Programa Futuro
Aplicable cuando: Cancelación por conflictos de horario, cambios en circunstancias personales que no califican para reembolso monetario.
Condiciones: Crédito válido por 12 meses para cualquier programa de aruoseruvceli de valor igual o menor.
Sin Reembolso
Aplicable cuando: Más de 60 días desde el inicio, progreso superior al 75% del programa, violación de términos de uso, o solicitud sin justificación válida.
Alternativas: Posibilidad de transferir inscripción a otro participante con aprobación previa.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original. Los tiempos de procesamiento varían según el método:
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Tarjetas de Crédito/Débito3-5 días laborables (puede variar según el banco emisor)
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Transferencia Bancaria5-7 días laborables dentro de España, 7-14 días internacionales
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PayPal2-3 días laborables hasta la cuenta PayPal vinculada
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Financiación por Terceros10-21 días laborables (requiere coordinación con entidad financiera)
Notas Importantes y Consideraciones Especiales
- Documentación Requerida: Todas las solicitudes de reembolso deben incluir documentación de apoyo relevante. Para emergencias médicas, se requiere certificado médico. Para pérdida de empleo, carta oficial de terminación o documento equivalente.
- Políticas de Grupo y Empresariales: Las inscripciones grupales o corporativas pueden tener términos de reembolso diferentes según el acuerdo contractual específico. Consulte su contrato empresarial para detalles completos.
- Certificaciones y Materiales: Los reembolsos no incluyen certificaciones ya emitidas o materiales físicos enviados. Estos elementos deben ser devueltos en condición original para procesar reembolsos completos.
- Moneda y Fluctuaciones: Los reembolsos se procesan en la moneda original de pago. Las fluctuaciones cambiarias o comisiones bancarias internacionales son responsabilidad del participante.
- Actualizaciones de Política: Esta política puede actualizarse periódicamente. Las modificaciones se comunican con 30 días de anticipación y no afectan solicitudes en proceso. Versión actualizada: enero 2025.
Contacto para Solicitudes de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso o resolver dudas sobre nuestra política, contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles para asistirle durante todo el proceso.
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CET. Respuesta garantizada en un máximo de 72 horas.